°ú°Å, ¿¡¾î¾ßÇÁ¾Ë¶ó¿äÄð(Eyjafjallajokull) È»êÀÇ Æø¹ß ¶§¹®¿¡ 2010³â 4¿ù 14ÀÏ ¾ÆÀÏ·£µå °øÇ×ÀÌ Æó¼âµÇ¾ú´Ù. õÀçÁöº¯¿¡ ÀÇÇÑ »ç°í¿´À¸´Ï ´ç¿¬È÷ ¿©Çà»çµéÀÇ Ã¥ÀÓÀº ¾Æ´Ï¾ú´Ù. ±×·¯³ª ±× È»êÀç ±¸¸§À¸·Î ÀÎÇØ À¯·´ÀÇ Ç×°ø±âµéÀº °øÇ׿¡ Âø·úÇÒ ¼ö ¾ø¾ú°í, ÈÞÀÏ ¿©Çà°´µéÀº ¿©Çà°èȹ¿¡ Â÷ÁúÀÌ ºú¾îÁö°Ô µÇ¾ú´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë¾Ò´Ù. Åè½¼Ç×°ø»ç(Thomson Holidays)´Â 1,400¸íÀÇ ½Â°´À» ¸¶µ¥À̶󿡼 ¿µ±¹À¸·Î ¿î¼ÛÇÒ ¼ö ¾ø¾ú´Ù. ±×·¡¼ Åè½¼Ç×°øÀº Å©·çÁî¼± ¾ÆÀÏ·£µå À̽ºÄÉÀÌÇÁ(Island Escape)¸¦ ÀÌ¿ëÇØ ½Â°´µéÀ» ÆÓ¸Ó½º ·Î Ç×ÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù. ¾î´À ȸ»ç°Ç ¿©Çà À¥»çÀÌÆ®¿¡ ¿Ã¶ó¿À´Â °í°´µéÀÇ Æò°¡´Â ÀϹÝÀûÀ¸·Î ºÎÁ¤ÀûÀÌ°í º° ´Ù¼¸ °³ ¹ÝÁ¡¿¡¼ Çϳª ³»Áö ¶Ç´Â µÎ °³ Á¤µµ´Ù. ±×·±µ¥ ¼º°øÀûÀΠȸº¹Àü·«À» ÅëÇØ Åè½¼Àº È»êÀç ºñÇà±ÝÁö¿¡ µû¸¥ ÈļÓÁ¶Ä¡Ã³¸®¿¡¼ º° ´Ù¼¸ °³ÀÇ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ³Â´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é, Å©·çÁî¼± Celebration¿¡ ž½ÂÇß´ø ½Â°´µéÀº ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ ½è´Ù.
“¼¿·¹ºê·¹À̼ÇÈ£ÀÇ ¼±Àå°ú ½Â¹«¿øµé¿¡°Ô ´ëÇØ ¿ì¸®´Â À̺¸´Ù ´õ ³ªÀº Âù»ç¸¦ ãÀ» ¼ö ¾ø´Ù. ±×µéÀº ³Ê¹«³ª ÈǸ¢Çß°í, Åè½¼ÀÇ »çÀåÀº ½Å¼ÓÇÏ°íµµ ´ÜÈ£ÇÏ°Ô °áÁ¤ÇÑ °Í °°´Ù. ¿ì¸®´Â ¿ì¸®µé¸¸ÀÌ ³»ÆØ°³Ãļ ¿ì¸® ½º½º·Î°¡ ÀÚ½ÅÀ» ¹æÈ£ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ±×·± »ý°¢À» ÇÑ ¹øµµ ÇÑÀûÀÌ ¾ø¾ú´Ù. ÁýÀ¸·Î µ¹¾Æ¿Â ÀÌÈÄ ¿ì¸®´Â ºñÇà±â°¡ µµÂøÇϱ⸦ ±â´Ù¸®¸ç ³²¾ÆÀÖ´ø »ç¶÷µé¿¡°Ô ±â°ÅÇÒ °÷À» ã°í ±× ºñ¿ëÀ» ¸¶·ÃÇϱâ À§ÇØ °øÆ÷ ½º·¯¿î ½Ã°£À» º¸³Â´Ù´Â »ý»ýÇÑ À̾߱⸦ µé¾ú´Ù. ¿ì¸®´Â ´ÙÀ½¹ø ¿©Çà ¶§µµ ²À Åè½¼»ç¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ¿©Çà»ç¿¡ ´ëÇÑ ºÒÆòÀº ¾Æ¹«·¸°Ô³ª ÇÏÁö¸¸, ¿©Çà»çÀÇ ¼öÁØ¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡´Â ¾î·Á¿î ¹®Á¦¸¦ ¾î¶»°Ô ó¸®ÇÏ´ÂÁö¸¦ º¸°í ÇÑ´Ù. Åè½¼Àº ÀÏ·ù ¿©Çà»ç´Ù.”[www.reviewcentre.com]
ÀÌ·¸µí ¼ºñ½ºÈ¸º¹(service recovery)Àº ¼ºñ½º¿¡ ½ÇÆÐÇÑ ÈÄ¿¡ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ°í °í°´°úÀÇ ¿ìÈ£ÀûÀÎ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇϱâ À§ÇÑ ±â¾÷ÀÌ ÃëÇÏ´Â ÀÏ·ÃÀÇ È°µ¿ÀÌ´Ù. °í°´Àº ¼ºñ½º½ÇÆп¡ ´ëÇØ °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ½ÇÆÐÀÌÀüÀÇ ¼öÁØÀ¸·Î µ¹¸®´Â ¹æ¹ýÀ¸·Î Å©°Ô µÎ °¡Áö°¡ ÀÖ´Ù. ±×°ÍÀº ‘½É¸®Àû ȸº¹’ °ú ‘¹°ÁúÀû ȸº¹’ ÀÌ´Ù. ÇöÀç, 2020³â 1¿ùºÎÅÍ ½ÃÀÛµÈ Äڷγª19»çÅ·ΠÀÎÇÑ Ç×°ø¿©°´¿î¼Û¼ºñ½º¿¡µµ ¸¹Àº º¯È°¡ ÀϾ´Ù. Ç×°ø±â¿¡¼ ¼ºñ½º ÇÏ´Â ¸ðµç ½Ä±â´Â 1ȸ¿ëÀ¸·Î ±³Ã¼ µÇ¾ú°í ¼ö°ÅµÈ 1ȸ¿ë ½Ä±â¹Ú½º´Â ÁöÁ¤µÈ ºÀÅõ¿¡ ÀüºÎ ´ã¾Æ Æó±âÇÑ´Ù. ¼¼Ã´ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ´ã¿ä, Äí¼Ç µî ÀÏü ¼ºñ½º¸¦ ÁßÁöÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. À̹ۿ¡µµ ¿©·¯ °¡Áö ¼ºñ½º º¯°æÀÌ ¸¹ÀÌ µÇ¾ú´Ù. ‘Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø’¿¡¼´Â ¼ÒºñÀÚÀÇ ºÒÆí°ú ÇÇÇر¸Á¦ ¹æ¾ÈÀ» °ü·Ã ±ÔÁ¤ µîÀ» ±Ù°Å·Î ÇØ°á¹æ¾ÈÀ» Á¦½ÃÇϸ鼵µ Äڷγª19¿Í °°Àº ºñ»ó»óȲ¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ¿Í »ç¾÷ÀÚ °£ ÇÕÀÇ°¡ ¾î·Á¿ï ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡µµ ¸í½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. Äڷγª19 È®»êÀ¸·Î ±â¾÷µéµµ ÇâÈÄ »ç¾÷À» °èȹÇÒ ¶§ È¿À²¼ºº¸´Ù´Â ¾î·Á¿ò ÀÌÈÄ¿¡‘ȸº¹ ź·Â¼º’À» ´õ Áß½ÃÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁÇÑ´Ù.
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