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표선면사무소에 발령받았을 때 처음 맡은 업무가 공공근로 일자리 모집선발과 공익직불제를 신청 접수하는 일이었다.
공공근로사업에서는 표선면 전체 16명의 근로자를 선발했는데 총 76명의 지원서를 신청받았고 공익직불제는 표선면 전체 1896건을 접수했다. 이 모든 것이 두 달간 내가 신청받고 접수했던 민원 건수들이다. 물론 그 많은 민원을 전부 혼자 응대하거나 처리했던 것은 아니었지만 시청 근무 이후 첫 면사무소 근무에서 가장 크게 달라진 근무 환경 또는 업무 풍경을 꼽으라면 민원업무 처리 건수 혹은 민원인 대면 접촉 빈도라고 할 수 있다.
표선면사무소에서 1년 중 가장 많이 내뱉었던 말이 “삼춘~ 무슨 일로 오션마씸? 어떤 일로 오셨수과?”라는 말이다. 이 말 또한 처음엔 공손히 말한다고 표준어로 “선생님, 어떻게 오셨습니까? 무엇을 도와드릴까요?”이렇게 시작했던 말들이 시간이 흐름에 따라 점차 편하고 친근감 있게 대화한다고 나도 모르게 제주어로 말을 붙이게 된 것이다. 소멸해 가는 제주어를 보존한다는 취지도 있지만 편안한 소통으로 지역주민 맞춤형 공공서비스 제공이라는 공익적 취지도 내포한다고 할 수 있다.
행정기관에서 친절이란 멀리 있는 것이 아니다. 오시는 민원인들, 특히 고령층 어르신들께 그에 맞는 맞춤형 대화법으로 “삼춘~ 무슨 일로 오션마씸?”말 한마디 내뱉고 소통하는 것이 친절이다. 업무의 소용돌이 속에서도 민원인을 향한 말 한마디, 하나의 작은 친절이 아름다운 지역사회를 만들고 도민 신뢰를 구축할 수 있다는 사실을 명심해야 한다. 오늘도 민원인이 찾아오면 첫 마디를 내뱉어보자. “삼춘~ 무슨 일로 오션마씸?”
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