신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)의 여파로 ‘비대면 시대’가 열리면서 휴면 서비스를  기반으로 하는 복지 분야에도 많은 변화가 시작되고 있다. 가장 큰 변화는 대상자에 대한 대면 상담과 현장을 방문하여 지원하는 직접 서비스 제공에서 ‘비대면 상담’과 서비스 제공 방식의 변화이다. 또한 경제 활동 위축과 코로나 블루 등으로 나에게 맞는 복지에 대한 궁금증과 함께 복지 정보에 관한 수요가 증가하고 있다. 희망, 생명, 여성의 전화 등 다양한 상담 전화가 개설 되어 중앙과 지방자치단체에서 제공하는 약 400여 개의 복지 관련 서비스를 제공하고 있다.
그러나 너무 많은 정보 홍수 속에 나에게 필요한 복지 서비스를 탐색하고, 선별하여 적합한 서비스를 받기에는 어려움이 있다. 이에 언제, 어디서나 누구나 손쉽게 전화만 걸면 필요한 복지 서비스 상담과 정보를 한 번에 해결할 수 있도록 원스톱 상담 서비스를 지원하는 제주형 복지콜 1833-9514 상담 전화를 2021년부터 본격 운영하고 있다.

복지 서비스에 대한 궁금증이 발생하면 언제, 어디서나, 누구든 전화 한 통으로 복지 정보를 얻고 나에게 힘이 되는 복지 자원을 연결(지원)받아 도움을 받을 수 있는 제주형 복지콜 1833-9514 전화 상담을 통해 도민 모두가 내게 필요한 복지 서비스를 좀 더 빠르고 편리하게 지원받을 수 있길 기대한다.