유례없는 감염병 사태로 기업은 물론 가계 역시 위험에 닥쳤고, 복지 사각지대에 놓인 사람들은 더욱 많아졌다. 이를 반영하듯 주민센터를 찾는 민원인 대부분은 현재의 어려움을 호소하며 지원 가능한 방안이 있는지 물어보곤 한다. 2020년 기초생활보장 실태조사에 의하면 기초생활보장제도의 비수급 빈곤층은 73만 명으로 추정한다.

정부는 꾸준히 이러한 복지 사각지대에 놓인 국민들이 사회적 안전망에 들어 올 수 있도록 추가 예산을 편성하고 지원책을 마련해 왔다. 그러나 개개인의 처한 상황이 모두 다르고 그에 걸맞은 서비스를 안내하기가 쉽지 않자, 이를 보완하기 위해 '사회보장급여의이용·제공및수급권자발굴에관한법률' 개정해 지난 9월, 개인의 생애주기별로 받을 수 있는 사회보장급여를 찾아 안내하는 “맞춤형 급여 안내(복지멤버십)”를 시행 중이다. 

이미 복지 급여를 수급하고 있는 경우에는 별도의 신청 없이 안내 대상자로 자동 전환된다. “맞춤형 급여 안내” 제도의 시행으로 개인이 받을 수 있는 복지 혜택을 몰라 신청하지 못하는 일이 줄어들 것으로 예상하며, 복지 사각지대가 없는 촘촘한 복지체계가 구축될 것으로 기대한다.