[제주신문=이서희 기자] 지난 1월 제주에 내린 폭설로 제주국제공항이 대혼잡을 겪은 가운데 당시 미흡한 대처로 혼란을 키운 국내 항공사들이 행정처분을 받게 됐다.

국토교통부는 항공교통이용자에 대한 보호의무를 다하지 않은 국적 항공사에 대해 행정처분을 취하기로 결정했다고 28일 밝혔다.

국토부는 국내외 항공사들의 업무처리행태, 승객 피해사례들을 조사한 결과 제주항공·티웨이·에어부산에 사업개선명령을 내리기로 했다.

먼저 국토부는 지난 1월 설 명절 기간 제주공항의 대규모 결항 사태에서 대체 항공편을 구하려는 승객들의 혼란이 발생하자, 제주노선 운항 국내 항공사를 대상으로 특별점검을 실시했다.

조사 결과 모든 항공사에서 결항이 결정된 즉시 결항의 원인을 설명한 안내 문자를 승객들에게 발송한 것으로는 확인됐지만, 결항 안내 이후 제주항공·티웨이·에어부산은 결항편 승객에 대한 향후 탑승계획이나 문자메시지 재 안내 시점 등을 제대로 고지하지 않았다.

결국 승객들은 무작정 공항을 찾아와 대기해야 했고, 해당 항공사들은 장시간 대기한 승객의 불만을 해소하기 위해 현장 대기자를 우선 탑승시키는 등 탑승원칙을 준수하지 않는 결과도 초래했다.

이에 국토부는 제주항공·티웨이·에어부산을 대상으로 탑승원칙 위반 재발방지 대책 마련 및 안내 시스템 정비 등에 대한 사업개선 명령을 결정했다.