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‘친절·공정의 의무’는 국가공무원법 제59조와 지방공무원법 제51조에 명시된 의무인 만큼 친절은 업무를 하면서 꽤나 중요한 항목 중 하나이다.
업무뿐만 아니라 일상에서도 불친절함을 느끼는 상황이 생기면 기분이 상하게 되고 서로 불친절하게 돼 상황은 더 악화는 경우가 있듯 친절은 중요한 항목인 것을 알 수 있다.
친절함은 연쇄 반응을 일으켜 내가 친절을 먼저 건내면 상대방도 친절한 반응을 보이게 된다. 상대방을 존중하고 이해하며, 친절한 말과 행동으로 채우면 긍정적인 효과가 나타나는 것 같다.
예전에 주민등록증을 발급할 나이가 돼 부모님과 함께 동사무소를 방문한 적이 있었다.
긴장이 가득했던 나에게 건내었던 친절한 말투와 따뜻한 말 한마디가 나의 긴장을 풀어줬었다. 이런 사소한 경험을 아직까지도 기억하고 있다는 것은 그 친절함이 나에게 무척 인상 깊었던 것 같다.
현재 나는 이런 경험을 기억하며 동사무소에서 근무하고 있다. 신기하게도 처음 담당하게된 업무에 주민등록증 발급 업무가 있었다. 그 업무를 하면서 과거의 경험이 자주 생각났다. 그러나 근무를 하면서 힘든 순간도 있기 때문에 불친절해지는 순간이 있기 마련이다. 그럴 때마다 과거에 친절하게 대해줬던 순간이 떠오르면서 반성하게 되고 다시 친절함을 베푸려고 노력하게 된다. 사소한 친절이 누군가의 일상과 행동에 영향을 줄 수 있다는 것을 느끼고 나의 친절함이 상대방에게 좋은 영향을 주길 바라면서 민원인에게 친절함을 가지려고 노력하고 있다.
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