우리는 살아가면서 다양한 사람들을 만나고, 다양한 경험을 한다. 이러한 경험들은 우리를 성장시키고, 삶을 풍성하게 해 더 나은 사람이 되도록 도와준다. 그리고 이러한 경험을 통해 우리가 가장 먼저 배워야 하는 것이 바로 공감과 배려이다. 공감과 배려는 타인의 입장에서 생각하고, 그들의 감정을 이해하고 배려하는 것이다. 이것은 사람과 사람 사이를 끈끈하게 이어주는 접착제 역할을 하기도 하고, 마찰을 부드럽게 피해 주는 윤활유 역할을 하기도 한다. 
　
 공무원은 국민 전체의 봉사자로서 어느 직종보다 사람과 사람 사이에 생기는 일들을 마주하게 된다. 따라서 더더욱 민원인의 입장에서 생각하고, 민원인의 어려움을 함께 나누려고 노력해야 한다. 특히 민원 업무를 맡은 공무원에게 친절은 더 없이 강조되는 사항이다. 하지만 단순히 말투나 태도가 부드러운 것이 친절을 의미하지는 않는다. 민원인이 처한 상황에 공감하고 입장을 배려하는 마음에서 비롯되는 행동이야말로 진정한 친절이다.