[제주신문] 국내 저가 항공사 만족도 조사에서 티웨이 항공이 가장 좋은 평가를 받았다. 가장 낮은 항공사는 제주항공인 것으로 조사됐다.

25일 한국소비자원에 따르면 저비용 항공편을 이용한 1000명을 대상으로 설문조사한 결과 티웨이가 5점 만점에 3.52점으로 1위를 차지했다.

이어 에어부산과 진에어(3.49점), 이스타항공(3.45점), 제주항공(3.42점) 등의 순이었고 5개사 전체 평균 만족도는 3.47점으로 집계됐다.

부문별 만족도를 보면 항공사 시설과 직원 서비스의 신속성·전문성 등을 평가한 시설 및 직원서비스(3.54점)와 예약 및 탑승절차(3.54)에 대한 만족도가 높은데 반해 기내 좌석·선반 등을 평가한 기내시설(3.15점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.

티웨이항공의 경우 특히 시설 및 직원서비스(3.57점), 예약 및 탑승절차(3.59점), 서비스체험(3.50점)에서 만족도가 높았고 에어부산은 운항관리 및 점검(3.32점), 기내시설(3.27점), 요금 및 부가혜택(3.29점) 부문에서 높았다. 이와 함께 운항 스케줄(4.9%)과 운항 노선 등(3.1%)을 이유로 꼽는 소비자는 소수에 그쳤다.

한편 저비용 항공 서비스 이용실태에 대한 조사결과 항공서비스를 자주 이용하는 응답자의 경우 저비용 항공 이용 비율이 낮았고 대부분의 소비자(92.0%)가 저렴한 요금을 이유로 저비용 항공서비스를 선택하는 것으로 나타났다.