▲ 서귀포시 자치행정과 강창용

[제주신문] ‘지난 번 건의한 것 어떻게 처리되고 있는지 연락이 없습니다. 되면 된다, 안 되면 안 된다. 어떻게 하겠다든지 연락이라도 있어야 되는 거 아닙니까?’
주민여러분과 대화시간에 종종 듣게 되는 이야기이다. 건의한 당사자에게는 무척이나 중요하고 해결이 됐으면 하는 바람에서 건의를 한 것인데, 그에 대한 답변이나 설명이 부족하다고 느껴 이런 이야기를 하게 되는 것이다.
서귀포시의 경우 이전에는 주민과의 대화 시 건의사항을 접수하면 관련 부서에 건의사항을 전달하고, 해당부서에서는 건의내용을 검토해 즉시 가능한 사항은 바로 처리하지만 법과 제도적으로 불가능한 경우는 건의자에게 불가하다고 알려주고, 가능하지만 예산확보가 필요한 경우 등 즉시 처리가 어려운 경우에는 내부적으로 사안을 가지고 있다가 예산이 확보되면 처리하는 방식으로 추진했다. 이 과정에서 건의자와의 소통이 자주 이뤄지지 않기 때문에 건의한 주민의 입장에서는 건의만 받고 제대로 처리가 되지 않는다고 생각하게 된다.