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| ▲ 제주시 위생관리과 이승훈 |
[제주신문] 친절에 있어서 빼놓을 수 없는 것이 바로 ‘미소’이다.
“웃는 얼굴에 침 뱉으랴”라는 우리나라 속담처럼 중국에서도 “미소가 없는 사람은 기업을 경영하고 사람을 지도할 자격이 없다”는 속담이 전해 온다. 특히 민원담당 공무원은 불특정 다수인을 대하는 사람으로서 항상 밝은 표정 ‘미소’로 민원인을 대하여야 한다.
우리가 어느사무실을 민원 때문에 방문 했을 때 입구에서 직원이 우리에게 미소를 통해 친절을 베풀어 준다면 다른 사항이 불만족하더라도 그 기분으로 모든게 만족할 수도 있는 것이다.
우리 민원부서는 민원인을 맞이하면서 단순히 미소를 띄우는 얼굴 표정만으로도 첫인상을 좋게 할 수 있다.그런데 우리의 현실에서는 민원업무를 담당하는 일원으로써 우리는 얼마나 자주 얼마나 많은 미소를 갖고 있는가를 생각해 보면 부끄럽게 느껴지기도 한다. 비록 우리가 어떤 민원인을 응대 하는 것에 있어서는 선택이 여지가 없다 하더라도 우리가 어떤 방법으로 그 민원인을 응대 할 것인 가에 대해서는 항상 선택의 여지는 있다.
미소란 국경 없는 만국 공통어이기 때문에 국적이 다르고 말이 달라 의사소통이 안 되는 외국인을 접했을 경우에도 미소를 지으면서 고개 숙여 응대하면 “아 나를 환영 하는구나”라고 누구나 금세 알아차린다.
민원 만족은 민원인이 기대한 것 보다 더 나은 서비스를 제공 받을 때, 또는 민원인이 전혀 기대하지 않은 서비스를 제공 받을 때 느낄 수 있게 된다. 민원인은 고품질 인적서비스, 즉 서비스인인 우리의 서비스 태도와 자세, 아름다운 말씨에서 친절한 서비스를 느끼고 싶어 한다.
우리는 언제 어디서나 밝은 표정, 정감 있는 인사, 단정한 용모, 공손한 말씨로 민원인을 맞이하여야 한다.
고객 만족 민원을 강조하는 이 시대에 이러한 것을 마음에 잘 새기어 친절한 공무원이 되었으면 한다.
업무에서 친절하게 하는 것과 미소 짓는 것 민원인의 편의를 위해 최선을 다하는 것도 나의 중요한 업무의 하나다.
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