신규공무원으로 대륜동 주민센터에 발령받아 이곳에서 근무한지도 벌써 1년이 지났다. 
　공무원이 되기 전에는 주민센터를 방문해본 적이 별로 없어 주민센터에서 무슨 일을 하는지 잘 몰랐었는데 직접 일을 해보니 정말 다양한 사람들이 다양한 일로 주민센터를 찾고 있다는 것을 알고 놀랬다. 그렇게 무지한 상태에서 시작해서 그런지 처음에는 업무도 서툴고 모르는 게 많아서 실수하거나 당황해서 허둥대기도 하고, 담당이 아닌 업무에 대한 문의는 제대로 안내를 해드리지 못한 적도 많았다. 그럴 때 웃으시며 괜찮다, 천천히 하라는 고마운 분들도 있었고 버럭 화를 내시는 분들도 있었는데 같은 상황에서도 제각각 다른 반응들을 보며 때로는 상처 받기도 하고 반대로 힘을 얻기도 했다. 
　일을 하다 보니 민원인도 마찬가지일거라는 생각이 들었다. 어느 정도 업무가 익숙해지니 반복되는 민원에 점점 기계적으로 응대하게 되기도 했는데, 나의 입장에서는 하루 종일 반복적으로 상대하는 민원이지만 민원인의 입장에서는 내가 중요한 업무로 만나게 되는 단 한 명의 공무원일 수도 있을 거란 생각이 들자 마음을 다시 다잡게 됐다.