산업이 고도화되면서 노동분야인 서비스업에 종사하는 사람들의 감정노동의 문제가 특히 심각하게 나타나고 있다. 공공기관에도 ‘민원서비스 행정’이 확산되면서 악성민원이 대폭 증가해 이를 상대하는 공무원들의 감정노동 피로도는 이미 한계에 달하고 있다. 특히, 임신한 여성공무원들은 업무 스트레스로 인한 유산 등이 적잖게 발생하고 있으며 스트레스로 인한 불임증상까지도 발생하고 있다고 한다.

　최근에는 ‘소비자 갑질’이 만연한 사회에서 ‘워커밸(Worker-Customer-Blance)’이란 용어가 유행하고 있다. 직원은 손님에게 친절하게 응대하고, 손님도 직원에게 예의를 갖춰 양자 간 평등한 관계를 지향한다는 뜻으로 소비 트렌드로 주목받고 있다.

　사람은 일을 하다가 잘못해 실수를 할 수 있다. 이럴 때 욕보다는 상대방의 입장에서 배려하는 마음을 가지고 있으면 대부분이 웃으면서 해결할 수 있다고 생각한다. 자신이 베푼 작은 친절이 다른 사람을 감동시키고 이 세상을 아름답게 바꾸는 큰 힘이 되기도 한다.

　어떤 사람은 조그마한 일인 데도 참지 못하여 상대방을 비난하고 심하면 경찰에 고발하고, 법정까지 가는 사람들을 볼 수 있다. 상대방의 입장에서 서로를 배려하다 보면 금방 해결할 수 있는 일을 긴 시간을 들여 서로 송사까지 벌이는 것이다. 　이런 이유로 우리는 좀 더 참고, 좀 더 상대방을 배려하는 습관을 가지는 것이 중요하다고 생각한다.

　동주민센터는 민원인 누구에게나 열려 있는 일선 생활민원창구다. 어쩌면 가족과 같은 존재들이다. 우리 모두 마음을 열고 서로를 배려할 수 있도록 주민여러분들의 많은 협조를 부탁드린다.