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소통과 협업
고영범  |  제주시 상하수도과
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승인 2019.04.18  17:45:11
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 ‘소통’은 상대방의 이야기를 경청하고 무엇을 말하고자 하는지를 서로 이해하는 것이라고 생각한다.

 소통은 많은 사람들과 정보와 메시지를 나누고, 교환하고, 전달하는 행위인 것이다. 시민을 대상으로 다양한 의견을 반영해 정책을 결정하고 다시 시민을 위해서 정책을 실현하기 때문에 공직사회에서의 소통과 협업은 매우 중요하다.

 그러나 우리 공직사회에서의 소통과 협업은 정말 어렵다. 각 부서간 및 직원간 정보 공유가 어렵고, 상호 신뢰도 안되고 그리고 승진이나 평가시에는 성과위주로 하다 보니 소통과 협업을 할려는 의지와 노력이 말처럼 쉽지가 않다.

 또한 오랜 기간동안 정착되고 통렴이 된 부서 이기주의와 경쟁위주의 조직문화가 형성돼 있어 소통과 협업을 어렵게 하고 있다고 생각한다. 이러다 보니 각종 생활민원처리 및 다양한 의견반영 과정에 미흡한 부분이 나타나고 있지는 않는지 생각하게 된다.

 시정을 올바로 이해하고 다양한 의견을 반영해 정책결정을 하기 위해서는 부서간 또는 직원간 정보를 공유하고 소통과 협업을 강화하며 부서 이기주의 및 경쟁위주의 조직문화 타파와 타 부서입장에서 생각하는 역지사지가 필요하다고 생각된다.

 그리고 가장 중요한 것은 시민들이 무엇을 생각하고 있는지, 뭘 원하고 있는지를 알고 정책에 반영하는 것이다.

 소통과 협업은 정책결정을 극대화할 수 있고 적극적이고 책임 있는 행정서비스를 향상시켜 시민행복으로 결실을 맺을 수 있기 때문에 부서별 또는 직원별 따로따로 행정은 더이상 없기를 바래본다.

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